W co Play gra ze swoimi klientami

Ilu telefonów komórkowych potrzebują rodzice, by skontaktować się z córką mieszkającą w Wielkiej Brytanii, gdy każde z nich chce mieć swój aparat? Jeśli jest się abonentem sieci Play, dwa to stanowczo za mało.

Przekonała się o tym łodzianka Grażyna Pawlak. Uwierzyła w zapewnienia operatora: "W Play zaawansowany technicznie telefon to dopiero początek. Teraz dajemy Ci nowe możliwości komunikacji. Witaj w Play - świecie nowych możliwości i multimediów. Już nie musisz ograniczać się do rozmów i SMS-ów, możesz komunikować się za pomocą obrazu - MMS-ów lub wideo".

- Nasza córka korzysta z usług brytyjskiego Vodafona - informuje abonentka. - Zawarliśmy umowy z Playem, by się z nią kontaktować, głównie za pośrednictwem SMS-ów. Okazało się, że możemy wysyłać do niej SMS-y, ale nie otrzymujemy odpowiedzi. Do tego służą nam telefony w Erze. W ogóle nie możemy przesłać za to MMS-ów. To zupełnie niepoważne, nie żyjemy już w epoce Gierka.

Rozgoryczenie pani Grażyny jest tym większe, że zawiodła bardzo podstawowa funkcja, jaką jest wysyłanie wiadomości tekstowych. Małżonkowie postanowili więc wcześniej niż zakładała umowa zrezygnować z usług Playa. Posługiwanie się czterema telefonami zupełnie im nie odpowiadało. Okazało się, że nie jest to proste.

Łodzianka złożyła reklamację. Od tej pory między nią a siecią krążą pisma, w których obie strony przedstawiają wzajemne pretensje i sprzeczne stanowiska. Pani Grażyna dowiedziała się m.in., że wina leży po stronie operatora brytyjskiego, który musi wydać zgodę na kierowanie wiadomości do centrum SMSC Playa. Do salonu Vodafona z kolei z reklamacją udała się córka, aby usłyszeć, że jest pierwszą osobą, która ma taki problem. Dopiero ostatnie listy wyjaśniły powód kłopotów państwa Pawlaków. Firma Play podpisała umowy roamingowe jedynie z dwoma brytyjskimi operatorami: T-Mobile i 3UK, mało znaczącymi graczami na rynku, więc kontaktowanie się z pozostałymi jest niemożliwe. Klientka twierdzi, że nie została o tym poinformowana w momencie, gdy wybierała operatora. Gdy chciała zrezygnować ze współpracy z Playem, usłyszała, że zapłaci łącznie 3 tysiące zł kary (po 1500 zł za każdy numer) za przedwczesne rozwiązanie umowy. Na to nie chce się zgodzić. Łodzianka jest tak zdesperowana, że rozważa podanie operatora do sądu, jest w trakcie konsultacji z prawnikiem i od wyników uzależnia ostateczną decyzję.

Marcin Gruszka, rzecznik Playa, twierdzi, że firma jest młodym operatorem i w zwią-zku z tym wiodący operatorzy brytyjscy nie są zainteresowani zawieraniem z nią umów roamingowych. - Dysponujemy na razie zbyt skromną bazą klientów - zastrzega rzecznik. - Trzeba pamiętać o tym, że inni operatorzy potrzebowali kilku lat, by rozwinąć sieć roamingową.

Przedstawiciel firmy zapewnił nas, że właściciele Playa prowadzą rozmowy z kolejnymi zagranicznymi operatorami i niebawem mają zawrzeć kolejne umowy, jednak nie będzie to Vodafone.

Rzecznik poinformował nas także, że klienci otrzymują dane o operatorach, z którymi podpisane są te umowy, tylko wtedy, gdy sami o nie poproszą. Konsultanci w salonach nie mają takiego obowiązku. Dla Marcina Gruszki kłopoty z otrzymywaniem informacji tekstowych łodzianki nie są wystarczającym powodem, by odstąpić od umowy. - Przecież można dzwonić na telefon stacjonarny do Anglii - podpowiada rozwiązanie.

Zdaniem Izabeli Modzelewskiej, z biura rzecznika konsumentów w Łodzi, klienci przed podpisaniem umowy powinni sprawdzić, z jakimi operatorami zostały podpisane umowy.

Jak z reklamy?
"Witaj w Play, w świecie nowych możliwości i multimediów" - głoszą reklamy. Państwo Pawlakowie z Łodzi nie są pewnie jedynymi, którzy padli ich ofiarą. Szybko przekonali się, że możliwości nowego operatora nie są duże. Wysłanie zwykłego SMS-a do Wielkiej Brytanii stało się problemem. Co prawda obrońcy praw konsumentów każą czytać dokładnie umowy, które się podpisuje, sprawdzać, z jakimi zagranicznymi sieciami komórkowymi operator współpracuje, jednak wiadomo, że mało kto dziś słucha takich rad. Klienci skuszeni ofertą atrakcyjnych abonamentów, setkami darmowych minut, a przede wszystkim pięknym aparatem telefonicznym za złotówkę, szybko decydują się na transakcje. Składają podpis, a dopiero w domu okazuje się, że umowa jest podpisana na przykład na trzydzieści sześć miesięcy, choć byliśmy przekonani, że na rok, a i nie wszystkie usługi są dostępne.
Rozumiem państwa Pawlaków. Mnie też nie przyszłoby do głowy, że sieć Play, reklamująca się jako poważny operator, rywalizujący o klientów z innymi polskimi sieciami, nie ma podpisanych umów roamingowych z poważnymi telefoniami w Europie, a zwłaszcza w Wielkiej Brytanii, gdzie mieszka już blisko milion Polaków! Śmieszne wydają się tu tłumaczenia rzecznika prasowego Playa, że jego firma startuje na rynku, więc poważne sieci w Europie nie są zainteresowane podpisaniem z nią umów, bo ma za małą bazę klientów. Po takich wyjaśnieniach klientów jej na pewno nie przybędzie...
Anna Gronczewska